1, expédition dans le monde entier
nous proposons une expédition dans le monde entier. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure d'expédier des marchandises chez vous, un agent du service client de customer@cocolilinewyork.com vous contactera par e-mail.
2. Options d'expédition
Nous faisons de notre mieux pour offrir les options d'expédition les plus rentables pour votre destination. De plus en plus de transporteurs et de services sont ajoutés constamment à notre site.
3. Délai d'expédition
Une fois votre commande passée, votre commande est traitée dans les 24 heures, exécutée et est ensuite remise au transporteur dans les 48 heures. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont toujours exécutées, mais une attente plus longue peut survenir.
Les commandes personnalisées peuvent prendre jusqu'à 3 semaines de production avant l'expédition.
L'expédition des commandes personnalisées est supervisée par votre agent de personnalisation, veuillez contacter votre agent pour plus de détails.
4、Suivi
Vous recevrez un e-mail et/ou un SMS de confirmation, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, contenant un identifiant de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis. Pour suivre votre colis, vous pouvez visiter notre page de suivi.
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi s'affichent.
Nous nous excusons au nom du transporteur si votre suivi n'est pas mis à jour. Dans certains cas, le transporteur peut prendre 1 à 3 jours ouvrables pour enregistrer le statut de votre envoi. Si votre numéro de suivi n'est pas mis à jour ou ne fonctionne pas du tout plusieurs jours ouvrables après avoir reçu le numéro de suivi, veuillez nous envoyer un e-mail à customer@cocolilinewyork.com avec votre numéro de commande et nous serons heureux de vous aider avec le suivi.
5. Avis de non-responsabilité concernant une mauvaise adresse :
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison est correctement renseignée. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et les délais d'expédition, il y a donc toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement à customer@cocolilinewyork.com si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.
6、Retours :
En passant une commande sur notre magasin, vous êtes responsable des frais de retour à notre magasin. Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour plus d'informations sur la façon d'effectuer un retour.
7. Colis perdus/volés :
Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler à votre transporteur respectif aux informations qui vous sont fournies sur notre page de suivi. Si vous avez d'autres questions sur la façon de procéder, veuillez contacter notre équipe de support client à customer@cocolilinewyork.com.