1 、 envío a todo el mundo
ofrecemos envíos a todo el mundo. Si por algún motivo no podemos enviar productos a su ubicación, un agente de servicio al cliente de customer@cocolilinewyork.com will se comunicará con usted por correo electrónico.
2、Opciones de envío
Hacemos todo lo posible para ofrecer las opciones de envío más rentables para su destino. Constantemente se agregan más transportistas y servicios de envío a nuestro sitio.
3、Tiempo de envío
Una vez realizado su pedido, su pedido se procesa dentro de las 24 horas, se completa y luego se entrega al transportista dentro de las 48 horas. Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos aún se procesan, pero es posible que haya esperas más largas.
Los pedidos personalizados pueden tardar hasta 3 semanas en producirse antes del envío.
El envío de los pedidos personalizados es supervisado por su agente de personalización; comuníquese con su agente para obtener más detalles.
4、Seguimiento
Recibirá un correo electrónico de confirmación y/o un mensaje de texto. , si proporcionó un número de teléfono móvil, que contiene una identificación de seguimiento y un enlace para seguir el viaje de su paquete. Para rastrear su paquete, puede visitar nuestra página de seguimiento.
Espere de 1 a 3 días hábiles para que se muestre la información de seguimiento.
Pedimos disculpas en nombre del transportista si su seguimiento no se actualiza. En algunos casos, el transportista puede tardar de 1 a 3 días hábiles en registrar el estado de su envío. Si su número de seguimiento no se actualiza o no funciona varios días hábiles después de recibirlo, envíenos un correo electrónico a customer@cocolilinewyork.com with su número de pedido y estaremos encantados de ayudarle con el seguimiento.
5 、 Descargo de responsabilidad sobre dirección incorrecta:
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío se haya ingresado correctamente. Hacemos todo lo posible para acelerar el tiempo de procesamiento y envío, por lo que siempre hay un pequeño margen para corregir una dirección de envío incorrecta. Comuníquese con nosotros inmediatamente al customer@cocolilinewyork.com si cree que ha proporcionado una dirección de envío incorrecta.
6、Devoluciones:
Al realizar un pedido en nuestra tienda, usted es responsable del costo del envío de devolución a nuestra tienda. Consulte nuestra Política de reembolso para obtener más información sobre cómo realizar una devolución.
7、Paquetes perdidos/robados:
Si su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado a su dirección y no lo ha recibido, infórmelo a su respectivo transportista al la información proporcionada a usted en nuestra página de seguimiento. Si tiene más preguntas sobre cómo hacer esto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en customer@cocolilinewyork.com.